políticas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo es por eso que en KOSYMAR nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega y que sus pedidos lleguen a tiempo.
El despacho de los productos se realizará al día siguiente hábil de la compra, La guía para el rastreo del envío será remitida al correo electrónico o WhatsApp registrado por el cliente en el momento de la compra.
Los tiempos de entrega a nivel nacional varían de acuerdo con la transportadora, el destino y condiciones ajenas presentadas a lo largo del trayecto, para ciudades principales el tiempo es de 1 a 5 días hábiles aproximadamente.
El valor del flete lo asume el cliente, el cual puede variar de acuerdo con el peso del paquete y el destino. Siempre se despachará por la transportadora donde sean menores los costos de envío (salvo por solicitud explícita del cliente de enviar por la transportadora de su preferencia).
El valor asegurable de cada envío siempre será el mínimo estipulado por la transportadora (salvo por solicitud explícita del cliente de asegurar su envío por un valor determinado).
En caso de no estar habilitada la opción del pago del envío contra entrega en ninguna de las transportadas, Kosymar se contactará con el cliente para gestionar el envío.
Kosymar no se hace responsable por la pérdida, demora, daños y averías en los envíos realizados, ya que, dicha responsabilidad recae sobre la transportadora.
Kosymar asume los costos de envío en cambios de productos que al momento del despacho se hayan enviado erróneamente (no se realizan cambios de productos cuyo empaque este afectado). En un caso diferente, el cliente asume la totalidad de los costos de envío.
Cualquier queja o reclamo acerca del contenido del envío debe ser notificado los primeros 2 días hábiles después de recibido al correo electrónico kosymaroficial@gmail.com, de lo contrario KOSYMAR asume que se recibió satisfactoriamente.
Políticas de garantía
Lo primero que debes tener super en cuenta es que nuestras Joyas y Accesorios son de muy buena calidad y son garantizados. ¡Si te encanta la variedad en tus accesorios, Kosymar es la mejor opción! ¡No solo te ofrece la mejor variedad y tendencias, sino que también los precios son increíbles y puedes lucir siempre bella para completar estar siempre a la moda! Sin embargo, debes tener unos cuidados especiales los cuales puedes leer en Kosytips sobre recomendaciones para el cuidado de las Joyas y Accesorios.
Igualmente, ¡¡¡no te preocupes!! Kosymar te da garantía por accesorios con defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
Cada persona posee un nivel PH distinto que puede ocasionar que la pieza se “oscurezca” rápidamente, por lo tanto, es recomendable limpiar las piezas con un paño suave y seco, ANTES Y DESPUÉS de utilizarlos.
Todos los productos tienen una garantía de 15 días calendario después de su despacho.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el departamento de Calidad son asumidos por KOSYMAR.
Procedimiento para reportar una garantía
Debes escribirnos a kosymaroficial@gmail.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.